রেফারেন্স

x99app-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি বিষয় আমরা এখানে স্পষ্ট করে রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তাবলি জানা আপনার অধিকার — আর আমরা সেটা সহজ ভাষায় দিচ্ছি।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সচেতনতা
x99app x99app-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সম্পর্কে কোথায় জানাবেন

আইনি বিষয়ে আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা শর্তাবলি সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইতে — যেকোনো কিছুতে আমরা বাংলায় সাহায্য করি। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে, যেটায় আপনার সুবিধা সেটায় জানান।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্ত নিয়ে দ্রুত উত্তর দরকার? আমাদের লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখুন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা — সব এখান থেকে পাবেন। মোবাইল থেকেই চ্যাট খুলুন, আলাদা কিছু লাগবে না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা কুকি নীতি নিয়ে জানতে চাইলে লিখে পাঠান। আমরা লিখিত উত্তর দিই যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।
সহায়তা কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সহায়তা কেন্দ্রে আইনি বিষয়ের একটা আলাদা অংশ আছে। সেখানে শর্তাবলির সারসংক্ষেপ, তথ্য সুরক্ষা ও ওয়ালেট লেনদেন সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন কোনো অপেক্ষা ছাড়াই।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের আইনি দায়িত্বের মূল জায়গা। নিচে ছয়টি বিষয়ে আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি কী করি, কী করি না — যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় আপনি জানেন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে। কিছু বুঝতে না পারলে সহায়তায় জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য সংগ্রহ করলে আমরা আগে জানাই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন। আমরা SSL দিয়ে তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখি। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না — সেটা এনক্রিপ্টেড থাকে। সন্দেহজনক লগইন টের পেলে সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবধি আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন বেশি রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সংশোধন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করি। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পরিবর্তন করা যায় না।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া আছে। কোনো উত্তর যথেষ্ট মনে না হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা বাংলায় বিস্তারিত বলব।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বাকি সব আমাদের সার্ভারেই থাকে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ঠিকমতো চালু নাও থাকতে পারে — বারবার লগইন করতে হতে পারে। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মোবাইলে মসৃণ অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখাই ভালো।

আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ছাড়া অন্য কারো ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। এটা তথ্য সুরক্ষা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য। এই নিয়ম ভাঙলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হবে। আপডেটের পর আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া। বড় কোনো পরিবর্তনে আমরা আলাদা বিজ্ঞপ্তি দিই।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে প্রবেশাধিকারের নিশ্চয়তা দিই না। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

নিরাপত্তার জন্য আমরা OTP যাচাই ব্যবহার করি। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। OTP আসতে না পারলে বা ফোন নম্বর বদলালে লাইভ চ্যাটে জানান — যাচাইয়ের পর সমাধান করা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে পুরো লেনদেন ইতিহাস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রেকর্ড রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে — আমরা নিজেরাও দেখতে পারি না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট অপশন ব্যবহার করুন, নিবন্ধিত ফোনে OTP আসবে। একবার রিসেট করলে নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে ঢুকতে পারবেন।

শর্তাবলি, তথ্য ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি অভিযোগ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই যাতে আপনার হাতে একটা রেকর্ড থাকে। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক দিকনির্দেশনা পাবেন।